Kebenaran Tentang Pengunjung Kembali Situs Web

Hampir setiap bisnis memiliki situs web saat ini, yang mencerminkan kenyataan bahwa orang berbelanja – atau setidaknya melihat – online sebelum mereka membeli. Pengunjung situs web rata-rata mungkin kembali tujuh kali sebelum mereka membeli – bukan seperti yang Anda inginkan. Setelah situs Anda aktif, Anda menginginkan hasil langsung darinya, sebagai bagian dari semacam mentalitas Field of Dreams: Jika Anda membangun sebuah situs web, mereka akan datang. Pada kenyataannya, Anda harus bertanya adalah Apa yang akan membuat mereka kembali? Anda menambahkan Google Analytics, Anda menambahkan formulir untuk menangkap kontak, Anda mendaftarkan orang untuk buletin atau daftar email Anda. Bulan demi bulan berlalu, Anda sering kecewa karena tidak melihat angka-angka yang mencerminkan konversi situs web ke penjualan.

Meskipun sudah menjadi sifat manusia untuk menginginkan hasil yang instan, situs web tidak berfungsi seperti itu karena konsumen tidak membeli dengan cara itu. Perilaku membeli adalah proses yang dimulai dengan pertanyaan biasa dan diakhiri dengan penjualan. Jika pengunjung pertama kali datang ke situs Anda dan melakukan pembelian, dia mungkin telah berbelanja di tempat lain dan membeli dari Anda karena harga Anda tepat atau Anda menawarkan sesuatu yang dia inginkan – bonus, kebijakan pengiriman atau pengembalian yang menguntungkan, ketersediaan produk lain, dll. .

Studi yang telah dilakukan di web memperkirakan perilaku membeli ada lima sampai tujuh langkah yang membawa pengunjung dari looker ke pembeli. Untuk produk yang mahal, calon pembeli mungkin terjebak pada satu langkah melalui beberapa kunjungan. Untuk produk yang lebih berorientasi konsumen, dia dapat memasukkannya ke dalam keranjang pada kunjungan pertama atau kedua.

David Westfall dari Dewpointe Ventures mengkategorikan tujuh langkah seperti ini. Dalam serangkaian kunjungan, pembeli biasa …

 

  • Mengunjungi situs
  • Kembali dan mengunjungi halaman-halaman tertentu, yang mungkin telah dia tandai
  • Cukup tertarik untuk menanggapi ajakan bertindak
  • Menanggapi permintaan untuk informasi lebih lanjut, seperti nama dan telepon
  • Bersedia untuk lebih dikualifikasi oleh Anda atau tim penjualan Anda
  • Ingin analisis kebutuhan
  • Beli produk Anda

 

Dari 1.000 pengunjung situs, sekitar 0,33% pada akhirnya akan membeli. Semakin banyak langkah yang diselesaikan pengunjung, semakin besar kemungkinan ia akan berhasil membuat statistik “konversi situs web”.

Analisis ini memiliki banyak implikasi bagi pemilik situs web. Sampai batas tertentu, kesuksesan adalah tentang angka, tetapi Anda harus melakukan beberapa hal untuk memastikan situs web Anda berfungsi untuk Anda. Tujuh kunjungan yang berpotensi dibeli mungkin ke berbagai situs – bukan hanya situs Anda. Anda tidak pernah yakin Jasa buat website berapa banyak belanja yang telah dilakukan pengunjung sebelum tiba di situs Anda. Anda ingin memastikan situs Anda akan menampilkannya kembali.

Siapa pelanggan atau klien ideal Anda ? Jika Anda secara eksklusif menjual rumah mewah, atau pelatihan kelas atas, Anda ingin menyesuaikan pesan situs web Anda dengan prospek ideal Anda melalui kata-kata dan desain situs web. Meskipun Anda menjual kaos seharga $ 10, Anda tetap menginginkan situs yang didesain dengan baik, tetapi pesan Anda berbeda.

Apa yang akan membuat mereka kembali ? Di sini jawabannya sederhana: konten, konten, konten. Jika Anda menulis konten dengan cara yang ramah SEO, Google akan membantu Anda menarik pengunjung. Tentu saja, Jika situs Anda memiliki konten yang sering diperbarui yang mudah diakses, Anda akan menarik kembali mereka yang tertarik (dan Google juga.)

Tangkap informasi mereka – secara bertahap . Pengunjung situs web tidak malu, tetapi mereka mungkin tidak menginginkan jutaan panggilan telepon dan email lanjutan. Anda ingin menangkap informasi dasar mereka untuk daftar Anda tanpa membuat mereka merasa lebih berkomitmen daripada yang mereka inginkan. Jika Anda mendapatkan nama dan email mereka, mungkin dengan menawarkan laporan gratis atau hadiah kecil lainnya, mereka akan memberi Anda izin untuk tetap berhubungan sehingga Anda dapat dengan lembut mengingatkan mereka untuk mengunjungi situs Anda lagi. Ketika mereka siap untuk membeli, mereka akan lebih bersedia untuk menawarkan lebih banyak informasi.

Beri waktu . Situs web Anda membutuhkan waktu untuk diindeks di Google. Industri Anda memiliki siklus penjualannya sendiri. Jual beli adalah proses. Pastikan situs web Anda memiliki konten kaya kata kunci yang baik dan mudah dinavigasi, lalu coba tarik pengunjung melalui blog dan media sosial Anda. Anda mungkin ingin lebih cepat berbalik tetapi jika pembeli melewatkan langkah penyelidikan, mereka mungkin pembeli impulsif yang mengembalikan produk atau tidak cocok untuk Anda, yang membuang-buang waktu Anda dan juga mereka.

Menunggu situs web Anda memberikan hasil bisa membuat frustasi, tetapi Anda harus menyadari bahwa biasanya ada beberapa alasan untuk menutupi antara membuka situs web Anda dan mengklik tombol untuk membeli. Pengunjung rata-rata mungkin mampir tujuh kali atau lebih sebelum melakukan pembelian. Tugas Anda adalah membuat situs web Anda informatif dan cukup menarik untuk mendapat tampilan ke-2 – dan kemudian tampilan ke-3, ke-4, ke-4, ke-5, ke-6, dan ke-7.

Leave a Comment